Când trenul întârzie cinci minute, călătorilor li se restituie banii

Pasagerii pot depune reclamațiile timp de o lună

Prin ”Promisiunea de punctualitate”, compania de căi ferate spaniole restituie între 25% și 100% din prețul biletului dacă trenul nu sosește la timp.

Ca o regulă generală, Renfe, compania de căi ferate spaniole, își despăgubește clienții pentru întârzierile trenurilor. Astfel, dacă întârzierea depășește o oră, dar nu ajunge la 90 de minute, pasagerii au dreptul să ceară restituirea unei sume echivalente cu 50% din valoarea biletului plătit. Dacă se depășesc cele 90 de minute, Renfe va despăgubi călătorii cu valoarea întregului bilet.

Prin programul ”Promisiunea de punctualitate”, pentru anumite rute, despăgubirile se acordă și dacă trenul are o întârziere de doar cinci minute. Este cazul trenurilor de rang InterCity, care circulă pe traseul Madrid – Sevilla sau a trenurilor rapide de pe traseul Madrid - Ciudad Real - Puertollano; Madrid – Toledo; Córdoba – Servilla; suma restituită va fi echivalentă cu valoarea biletului.

Pentru trenurile InterCity care circulă pe traseele Madrid - Barcelona, Madrid - Malaga și Madrid – Valladolid, se acordă despăgubiri de 50% din valoarea biletului pentru întârzieri de până la 30 de minute, iar peste această perioadă, pasagerul este despăgubit integral. În aceleași limite, se vor acorda despăgubiri pentru întârzierile tuturor trenurilor InterCity spaniole sau a trenurilor de rang ”rapid”.

În cazul acceleratelor şi a personalelor, dacă trenul ajunge cu o întârziere de peste 20 de minute, despăgubirea va fi de 25% din valoarea biletului; dacă întârzierea depășește 40 de minute, 50% din valoarea biletului, iar dacă depășește 60 de minute, se restituie valoarea integrală a biletului.

Citește și:

adevarul.ro - Trenul „Hoţiei“